Dolnośląski Urząd Wojewódzki

Osobiście uważam, że oficjalna komunikacja na miejscu i na stronie internetowej urzędu wprowadza w błąd - można co prawda przyjść załatwić sprawy bez rezerwacji terminu online, ale nikt nie mówi o tym, że wtedy nie ma się absolutnie żadnej gwarancji, że zostanie się obsłużonym danego dnia! Sama się o tym boleśnie przekonałam, gdy w godzinach pracy chciałam wyrobić sobie nowy paszport - przyszłam bez wcześniej umówionego terminu; na miejscu nie można było pobrać biletu, bo usługa „chwilowo niedostępna”. Niewiadomo, czy i kiedy będą wydawane nowe bilety, ludzie, głównie obcokrajowcy, zdezorientowani, wręcz koczują przy biletomatach z nadzieją, że zaraz będą mogli wydrukować bilet. Nie ma informacji, że „chwilowo” oznacza, że danego dnia nie ma już wolnych miejsc w kolejce. Dopiero na jednym z wyświetlaczy jest informacja, że można zobaczyć stan kolejek online i tam generalnie jest uwzględniona informacja, że np.danego dnia nie ma już wolnych miejsc w kolejce i nie ma po co czekać. Ogólnie polecam zrobić rezerwacje terminu online, ewentualnie sprawdzić stan kolejek danego dnia przed przyjściem do urzędu (w przypadku braku rezerwacji), bo inaczej niczego się nie załatwi. A, warto też dodać, że w przypadku rezerwacji terminu online, na konkretną godzinę, mimo wszystko należy pobrać bilet z biletomatu i czekać w kolejce, także rezerwacja online gwarantuje przyjęcie danego dnia, ale niekoniecznie o danej godzinie. Nie daję jednej gwiazdki, bo choć za pierwszym razem, bez rezerwacji, wróciłam do domu z niczym, to po ogarnięciu, jak ten urząd działa, załatwiłam wszystko w wybranym terminie w 20minut i pani urzędniczka była bardzo miła i pomocna, ale generalnie jest mi naprawdę żal tych wszystkich osób, szczególnie obcokrajowców, którzy w tym chaosie i braku jasnych informacji, koczują w tym urzędzie i próbują jakoś się odnaleźć… masakra.

Za 1 razem okej, weszłam „tylko” 25 minut po zarezerwowanej godzinie i obsługa była sprawna. Odbiór paszportu to za to nieporozumienie. Wizyta umówiona przez internet w ten sam sposób, na miejscu zaś ekran pokazuje „invalid reservation”, co zmusza mnie do stania w o wiele dłuższej kolejce. 0 wsparcia technicznego gdziekolwiek – nie po to robię rezerwację przez internet, żeby czekać dłużej.

Odbiór kart pobytu. Otworzył się urząd 10 minut temu, biletów już niema. Powiedzieli że: „wiecie że biletów już niema!” Wysyłają te wiadomości z „twoja karta gotowa” wydaje mi się do 1000 osób, a później, biletów już niema :)

Gmach Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu prezentuje monumentalną architekturę, której surowość wynika m.in. z faktu, że budowę rozpoczęto w latach 30. XX wieku z przeznaczeniem na siedzibę ówczesnych władz miejskich Breslau. Po wojnie obiekt odbudowano i zaadaptowano, stając się siedzibą władz wojewódzkich, co stanowi ważny rozdział w jego historii i historii regionu.

Totalna Katastrofa i Paraliż Biurokratyczny – Dolnośląski Urząd Wojewódzki w Sprawach Cudzoziemców to Koszmar! Jeśli szukasz przykładu, jak totalnie zgnić system i męczyć ludzi na każdym kroku, to Dolnośląski Urząd Wojewódzki (DUW) w sprawach cudzoziemców jest idealnym wzorem do naśladowania – jeśli celem jest ludzka frustracja i desperacja. Doświadczenie z tym urzędem to nie jest po prostu "trudne" czy "powolne" – to jest celowe, druzgocące i godne najwyższego potępienia. Opóźnienia – Nie Godne XXI Wieku! Czas oczekiwania na jakąkolwiek decyzję z DUW to absurdalne miesiące, a często i lata. System działa jak zwolniony w kamaszach, a terminy to dla urzędników tylko sugestie, które można zignorować z czystą przyjemnością. Ludzie, często zależni od tych decyzji (statusy pobytowe, zezwolenia), są zmuszeni żyć w permanentnej niepewności, tracąc pracę, mieszkania i zdrowie psychiczne. To nie jest biurokracja – to sadystyczne przedłużanie cierpienia! Komunikacja – Labirynt Milczenia i Obojętności! Skontaktować się z DUW to jak próbować dogadać się ze ścianą. Telefony – albo nikt nie odbiera, albo przekierowują na kolejne milczące linie. Maile – są wchłaniane przez czarną dziurę, rzadko kiedy otrzymuje się jakąkolwiek odpowiedź, a jeśli już, to jest to zwięzłe, ogólnikowe "sprawa w toku", które nic nie wyjaśnia. Osobiście – kolejki, które trwają całe dnie, a urzędnicy często zachowują się jak zadziorni, niedojrzali nastolatkowie, zamiast pomagać. Brak podstawowej empatii i szacunku to tu norma. Brak Przejrzystości i Informacji – Zamierzony Chaos! Próba zrozumienia, co się dzieje ze sprawą, to misja niemożliwa. Strony internetowe są przestarzałe, mylące i niekompletne. Formularze – skomplikowane, niejasne, często z błędami. Procedury – zmienne, nieprzewidywalne, zależne od humoru konkretnego pracownika. Nikt nie wie, czego się spodziewać, a zasady gry są zmieniane w trakcie partii. To celowe wprowadzanie w błąd, aby utrudnić życie petentom. Brak Profesjonalizmu i Zaangażowania – Roboty Bez Serca! Urzędnicy DUW w sprawach cudzoziemców często prezentują absolutny brak wiedzy, zrozumienia i chęci pomocy. Zamiast szukać rozwiązań, skupiają się na znajdowaniu przeszkód i formalnych pretekstów do odrzucenia sprawy. Podchodzi się do cudzoziemców jak do intruzów, a nie jak do ludzi potrzebujących pomocy. Brak inicjatywy, proaktywności i choćby podstawowego szacunku dla czasu i sytuacji petentów to tu standard. To praca na minimalnym wymiarze obowiązków, bez choćby cienia pasji lub zrozumienia misji publicznej. Podsumowując – Instytucja, która Niszczy! Dolnośląski Urząd Wojewódzki w zakresie spraw cudzoziemców to największy dowód na to, że system może działać przeciwko człowiekowi. To kolejka do piekła, gdzie cierpienie, frustracja i poczucie bezsilności są celowo produkowane i podtrzymywane. To paskudny, nieefektywny, destrukcyjny moloch, który powinien zostać natychmiast zreformowany od podszewki – albo zlikwidowany na rzecz czegoś, choćby w minimalnym stopniu przyjaznego i ludzkiego. Jeśli jesteś cudzoziemcem i musisz się zmierzyć z DUW – przygotuj się na koszmar. To nie jest urząd – to próbka instytucjonalnego barbarzyństwa!

Bardzo miła Pani przy okienku nr 6 (o ile dobrze pamiętam), która przyjmowała mój wniosek na pobyt rezydenta – cierpliwa, uprzejma i naprawdę pomocna! Ogromne podziękowania również dla Pana Kierownika Mariusza Sołtysiaka za to, że w styczniu 2025r. udało się jeszcze wydać mój plastik – dzięki temu nasz urlop w Hiszpanii doszedł do skutku, a jego najpiękniejszym efektem jest to, że czekamy na córeczkę ☺️ Trzymam kciuki, żeby urząd miał jak najlepsze wsparcie i zasoby, bo widać, że pracują tu ludzie z sercem i zaangażowaniem :)

Numerek pobrany ok 9:20/9:30, jedno stanowisko otwarte, ale uwaga nikogo nie ma w środku, dopiero po około 30 minutach ruszyły numerki, bo pracownik łaskawie usiadł na tronie. Minęło 1,5 h, 19 numerów zrobionych (w kolejce 40) i numery się zatrzymały znowu na pół godziny. Osoby z zarezerwowanymi godzinami też czekały na pracowników, a w jednym jednym okienku na obudowę paszportów - pustka co chwilę. Po 2,5 godzinach zrezygnowałam z oczekiwania na cud i wykonywania swojej pracy przez pracowników. Sprawdziłam swój numer ponad pół godziny później, nadal 9 osób przede mną🤣 Łatwiej w tych czasach dostać w łeb niż odebrać paszport w swoim kraju. Nie pozdrawiam 👋🏻

Naczytałam się negatywnych opinii o biurze paszportowym, a do tego znajomi straszyli kolejkami, brakiem numerków i trudnościami w złożeniu wniosku. Poszłam więc do DUW z duszą na ramieniu przygotowana na wszelkie niedogodności. O 8:15 pobrałam bilecik z numerem (nie miałam umówionej wizyty przez internet), a o 8:55 było już po wszystkim. Ledwo zdążyłam polecieć do fotografa zrobić zdjęcie ;) Do obsługi wniosków paszportowych otwarte były 4 okienka, a kolejka posuwała się sprawnie i szybko. Obsługiwała mnie bardzo miła i pomocna pani. W poczekalni było sporo osób, głównie obcokrajowców, ale młoda kobieta z informacji udzielała pomocy tym zdezorientowanym. Pomimo tłumów na sali, wizyta przebiegła bezproblemowo!