UPS Polska Sp. z o.o. Oddział Wrocław

Dostałem paczkę, która wyglądała, jakby ktoś po niej chodził w brudnych butach. Serio? Tak właśnie traktujecie przesyłki klientów? Zero szacunku, zero staranności, żadnego profesjonalizmu. Jeśli chcecie, żeby wasze paczki dotarły w jednym kawałku i bez śladów podeszw na kopercie – omijajcie UPS szerokim łukiem.

Najgorsza firma kurierska. Nieudana próba doręczenia, mimo, że siedzimy w domu i czekamy. Infolinia w żadnym stopniu niepomocna, zero kontaktu z kurierem. Niestety jeśli chodzi o przesyłki międzynarodowe, nigdy nie mam możliwości wyboru firmy kurierskiej. Normalnie nie mieliby pracy. Musimy jechać 20 km do magazynu, z obawy że kurier znowu nie doręczy ważnej paczki. Opcja odbioru w punkcie nie wchodzi w grę bo zamówione kosmetyki są oznaczone jako zawartość chemiczną i może się uszkodzić opakowanie i wylać na osobę która ma uczulenie… śmiech na sali. Jeszcze tak durnego tłumaczenia nie słyszałam.

Najgorsze doświadczenie z firmą kurierską, jakie miałem. Zamówiłem przesyłkę z dostawą do domu i przez cały dzień czekałem, będąc dostępny pod wskazanym adresem. Ku mojemu zdziwieniu, paczka nie została dostarczona, a w systemie pojawiła się informacja, że „nikogo nie było w domu”. To jawna nieprawda — nikt nie próbował się ze mną skontaktować, nie było żadnego telefonu, dzwonka do drzwi ani awizo. Brak profesjonalizmu, zero odpowiedzialności i całkowity brak szacunku dla klienta. Kontakt z obsługą klienta również pozostawia wiele do życzenia — otrzymałem tylko ogólnikowe odpowiedzi i żadnej realnej pomocy. Nie polecam tej firmy nikomu. Jeśli zależy Ci na czasie i rzetelnej obsłudze, szukaj innego przewoźnika.

Spotkałem się dziś z ciekawą sytuacją. To że kurier zaznaczył że próbował dostarczyć paczkę natomiast nikogo nie było pod adresem to już standard. Zgłosiłem sprawdzę przez infolinię i zadzwonił do mnie Pan z oddziału we Wrocławiu. Dowiedziałem się że trasa kuriera oraz jego lokalizacja wskazuje na to że był pod wskazanym adresem i zostawił awizo. Jest to ciekawe ponieważ ani żadnego awizo nie ma w skrzynce na listy ani pod drzwiami mieszkania, dodatkowo skoro kurier jest lokalizowany to po co kłamać że był pod wskazanym adresem? Albo tak naprawdę nie wiedzą gdzie był kurier albo pracownicy tego oddziału bronią nawzajem swoje siedzenia. Jakby jeszcze tego było mało usłyszałem, że aktualnie nie ma kontaktu z kurierem. Przepraszam bardzo, jak może nie być kontaktu z osobą która wyjechała z magazynku z paczkami. Co jeżeli wydarzy się sytuacja wyjątkowa, wypadek czy cokolwiek innego. Też wtedy nie będzie kontaktu? Ewidentne kłamstwo. Oddział wrocławski UPS powinien zostać zamknięty ponieważ nie spełnia w żadnym stopniu swojego zadania.

Jakbym mógł to nie dałbym żadnej gwiazdki. Kurier miał dostarczyć dzisiaj przesyłkę gdzie adres ma nr bloku i mieszkania czyli np. ul. Kowalskiej 12 m8 lub 17/9 itp. Otóż przez to że nadawca przesyłki wpisał numer mieszkania 17 9 (17 spacja 9) nie dostarczono mi przesyłki, zamiast tego wpisano że jest błędny adres. Mało tego jak zalogowałem się na apkę i stronę UPS żeby ten adres poprawić dostałem info że w ciągu 7 dni listownie prześlą kod pin na wskazany adres żeby uwierzytelnić tą zmianę... Ręce opadają od takiego bezmózgowia. Zadzwoniłem na infolinię, oczywiście automat który nie rozumiał jak mu dyktowałem głośno i wyraźnie list przewozowy a potem w końcu po 10 minutach straconego życia którego nigdy nie odzyskam automat połączył mnie z przemiłą konsultantką. Rozwiązała problem, zadzwoniła do kuriera, powiedziała że niestety nie jest on już we Wrocławiu i że może zrobić tak że paczka będzie dostarczona w sobotę zamiast dzisiaj. Bardzo gorąco jej dziękuję, 10 gwiazdek na 5 możliwych za to że jej się chciało gadać ze zdenerwowanym mną :) Pozdrawiam ją serdecznie i jeśli to czytasz niestety czekałem na linii na ankietę żeby cię pochwalić ale coś chyba nie pykło i po prostu nas rozłączyło. W każdym bądź razie droga konsultantko powinni dać Ci podwyżkę i dzięki serdecznie za pomoc :D

Jeżeli chodzi o zespół doręczenia to jakaś porażka. Brak profesjonalizmu, powinni pomyślec nad zmianą standardów w tym dziale. Każdy siebie kryje, mają gdzieś klientów i tyle. Szkoda, że nie da się osobno dać opinii za infolinie, bo tu dostaliby ode mnie 5/5. Przemili ludzie, od razu załatwiają sprawę jak trzeba, a i nawet długo nie czekałem, bo przy 4-krotnym kontakcie, najdłużej to 6 minut.

Paczka miała być dostarczona w godzinach 14-18. Kurier był po 11. Nikt do mnie nie zadzownił, nie zostawił awizo. Aby dowiedzieć się, że kurier był, musiałam wejść w tracking paczki i dowiedzieć się, że dosłownie minęłam się z kurierem. Dramat. Serio. :/

Pod względem beznadziejności obsługi klienta przebiliście nawet Pocztę Polska. A to nie jest łatwe. Straciłem dzień urlopu na czekanie na kuriera. Panisko oczywiście nie ma obowiązku zadzwonić mimo, ze inne firmy nie mają z tym żadnego problemu. Szlag mnie trafia, że musze szukać swojej paczki i pewnie bujać się po nią do Mirkowa bo klamczuszkowi kurierowi nie chciało się podjechać z paczką.